太陽設備購入ガイド（その他ご案内）
商品について
購入について
配送について
- どちらの運送会社で配送されますか？
- 運送会社を指定することは可能ですか。
- 送料はかかりますか？
- 送料無料の商品と併せて購入の場合、送料は無料になりますか？
- 配送日時の指定・変更を希望です。
- 注文者と異なる住所への配送は可能ですか？
- お届け先を間違いました、変更したいのですが。
- 商品はいつ届きますか？
- 平日は日中不在で、土日にしか受け取りが出来ません
- 夜遅くの受け取りを希望します
- 玄関1階（軒先）渡しとは？
- 商品を直接引き取りに行きたいのですが可能ですか？
- お届け予定日に不在の場合はどうなりますか？
- 長期不在で商品を受け取ることができませんでした。
- 商品が届きません。
- 複数の商品を購入したのですが、一部まだ届いていない商品があります。
- 建物上階（または地下）でエレベーターがない場合、運んでもらえますか？
見積について
その他よくあるご質問
- 耐荷重はどのように選べば良いですか？
- 棚板の段数の数え方を教えてください。
- 単体と増連の違いはなんですか？
- ラックを設置したい場所にピッタリと収めたいのですが可能でしょうか。
- 既存のラックが販売しているものと同じものかどうか知りたいです。
- どこで買った棚か覚えていないのですが、売っているものと同じですか？
- キャスター付きのラックを探しています。
- スチールラックは錆びませんか？
- 耐震対策にはなにがお勧めですか？
- フロア（床）が傷つかないか心配です。
- 組立をお願いしたいのですが。
- 自分で組み立てるのは難しいでしょうか？
- 好きな色に塗装してもらうことはできますか？
- 問合せや受注に関するメールが届かないのですが。
- サイズのＨ・Ｗ・Ｄについて教えてください。
- Ｈ（Hight）：高さ
Ｗ（Width）：横幅
Ｄ（Depth）：奥行 になります。
- 最短納期は？在庫はどれくらいあるのですか？
- ご注文いただいた時点で在庫がある場合、
通常、最短で実働3〜4営業日以内での出荷が可能でございます。
尚、在庫状況は常に変動いたします。
納期をお急ぎの方は一度お電話またはメールにて事前にご確認ください。
- 商品は組立が必要ですか？
- スチールラックにつきましては、組立商品になります。
各モデル詳細ページに「組立方法」の記載がございますのでご参照くださいませ。
尚 台車など組立方法の記載がない商品は「完成品」になります。
（作業台など、一部お客様組立の場合がございますのでご不明点はお問い合わせください。）
- 組み立て代行サービスを利用したいと考えています。
- 基本的にはお客様にて組立していただいておりますが、
弊社提携業者への委託による組立設置/施工作業/解体・移設工事も承っております。
（お打ち合わせ必要、また別途費用を申し受けます。）
大量導入のご検討や、搬入/組立設置/施工等の詳細につきましてはお気軽にご相談ください。
- 商品の保証について教えてください。
- 2019年1月出荷分より、当店が販売するスチールラックは
「タイガーラック株式会社」の製品として出荷しております。
タイガーラックのスチールラックにはすべて保証制度が付帯されますので、
詳しくはこちらをご覧ください。
- 実際に商品を見ることはできますか？
- ご希望に添えず誠に申し訳ございません。
弊社は代理店などを設けておらず、ネット販売のみとなります為
実物を直接ご覧いただくことはできかねます。
恐れ入りますが、画像にてご判断ください。
- カタログを送ってもらえますか？
- 弊社ホームページにございます「カタログ請求・お問い合わせ」より
ご連絡をお願いいたします。
- 旧タイプの部材はもう購入出来ないのですか？
- 旧仕様のラック部材や各種オプション品に関しましては、すべて廃盤となりました。
（現在は製造の加工ラインはなく、在庫品も完売いたしております）
ご理解またご了承のほど、何卒宜しくお願いいたします。
- 中古品を検討していますが、新品しかないのでしょうか？
-
中古品の取り扱いはなく、当店の商品はすべて新品での販売となります。
中古品については弊社グループ企業での取扱となります。下記よりお問い合わせください。
https://logi-pla.com/
- 商品に関する問い合わせはどこからできますか？
- 弊社で取扱いのある製品はこちらから確認が可能で、製品を選んで問い合わせることもできます。
また直接お電話でもお受けいたしておりますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。0120-17-9341受付時間：月～金 10:00～18:000120-17-9341
受付時間：月～金 10:00～18:00
- 注文方法を教えてください。
- 太陽設備では下記のいずれかの方法によりご依頼を承っております。
- 電話での注文はできますか？
- 恐れ入りますが、お電話のみでのお受付は承りかねます。
当社では、聞き間違いなどによるミスや認識の相違を防ぐため
原則 形（書式）に残るものでご依頼を頂戴しております。
大変お手数ではございますが、
メールまたはＦＡＸのいずれかにてお問い合わせください。
- スチールラックのオプション品はどこから購入できますか？
- 買い物カゴ内にございます「棚のオプションを追加する」ボタン
または各種オプション専用ページからご注文いただけます。
- スチールラックのオプション品だけの購入は可能ですか？
- 購入可能でございます。
ただ当社で開発・販売しているオプション品はすべて、他メーカー製品との互換性を考えて設計しておらず完全オリジナルとなります。
基本的に他社様のラックには取り付け不可でございますのでご注意ください。（※過去に取引履歴のないお客様に関しましては必ずご一報を差し上げております。）
万が一、一致しなかった場合、ご購入後の取り付け不可に関する「キャンセル・返品」はお受け致し兼ねますので予めご了承の上でご購入をお願い申し上げます。
- 複数台の購入の場合、送料は無料になりますか？
- 送料無料の記載がある商品以外は、購入台数に関わらず別途申し受けております。
- 銀行振り込みの際の振込先はどこですか？
-
※お振り込み手数料はお客様にてご負担願います。
- [ お振り込み先口座 ]
- 銀行名 ：三井住友銀行 東大阪支店(151)
- 口座種別：普通 2185672
- 名 義：カ）タイヨウセツビ
※ご入金確認はリアルタイムに行っております。（銀行営業時間内）
- 代引きでの購入は可能ですか？
- 法人様（屋号がある場合）であれば可能でございます。
※個人様宅への配達の場合、提携の配送業者様が代引きに対応しておらず
お受け致し兼ねます。
※合計金額に応じた代引手数料が発生します。
- クレジットカードにエラーが出て決済できません
- エラーの内容や原因につきましては、お客様の個人情報となる為
弊社ではお調べすることができません。
有効期限切れ・限度額オーバー等の理由で決済エラーになる場合がございますので、
お客様ご自身でクレジットカード会社へお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
尚 どうしても決済手続きをお取りいただけない場合は、お支払い方法のご変更か
クレジットカード情報のご変更を行った上で再度お手続きください。
- 注文内容を変更、キャンセルしたいです。＜出荷前＞
- ご注文確定後の変更・キャンセルに関しましては、
出荷日の前営業日の15時までにご連絡いただいた場合のみ対応可能でございます。
必ず電話でご連絡下さい。
前営業日15時以降のキャンセルは一切お受付出来ません。
◎出荷日当日での対応は一切お受け致し兼ねます旨、ご理解またご了承くださいませ。
◎出荷後のお申し出につきましては、都度対応となりますのでご相談ください。
- 届いた商品を変更、キャンセルしたいです。＜納品後＞
- 未開梱/未使用の状態で、且つ商品到着後1週間以内であれば対応可能ですので、
一度ご相談・お問い合わせください。
※返品交換に伴う往復分の送料や梱包ケース代・手数料等は、
お客様ご負担となり都度お見積りが必要です。
尚 メーカー工場より直送商品、または受注生産商品につきましては
もとより返品や交換対応は不可でございますのでご注意ください。
- 組立設置工事・専用チャーター配送便をキャンセル・日程変更したい
-
＜組立施工について＞・日程の変更：施工日の5営業日前営業時間内までご相談ください。
希望の場合は5営業日前の営業時間内に必ず店舗にお電話でご連絡ください。
・キャンセル：受注・依頼後のキャンセルは不可＜チャーター配送について＞・キャンセル・日程の変更：出荷日の5営業日前営業時間内までご相談ください。
希望の場合は5営業日前の営業時間内に必ず店舗にお電話でご連絡ください。
※内容・規模によっては上記条件内でも、変更・キャンセルが出来ない場合がございます。
- 届いた商品に傷がありました。＜納品後＞
- 万が一、お届けいたしました商品に製品不良や事故破損・一部部材の不足
サイズ間違いなどが見受けられた場合、ご検品のうえ到着後2-3日以内以内に
弊社までご一報ください。
代替品の手配・商品の交換等、早急に対応いたします。
- 商品が思っていたイメージと違いました。＜納品後＞
- 画像については出来る限り実物により近い写真を載せておりますが
モニターの環境や撮影状況などにより、多少の違いは発生してしまいます。
イメージ違いなどお客様都合による返品・交換・キャンセルのお申し出は
お受け致し兼ねますので、ご購入前に充分ご検討いただけますと幸いです。
- 購入した商品が不要となり返品したいのですが。＜納品後＞
- 未開梱/未使用の状態で、且つ商品到着後1週間以内であれば対応可能ですので
一度ご相談・お問い合わせください。
※引き上げ返品に伴う往復分の送料や梱包ケース代・手数料等は
お客様ご負担となり都度お見積りが必要です。＜差額返金対応＞
尚 メーカー工場より直送商品、または受注生産商品につきましては
もとより返品対応は不可でございますのでご了承くださいませ。
- どちらの運送会社で配送されますか？
- 弊社指定便にて配送しております。
※尚 個人様宅配送の場合、お届け先の地域により中継会社が下請けに委託する場合がございます。
※到着に関する詳細のご確認は、お荷物追跡番号からご検索のうえ最寄りの配送店まで直接お問い合わせいただけますとスムーズです。ぜひご利用ください。
- 運送会社を指定することは可能ですか
- 運送業者は契約上、弊社提携先のみとなります。
ご要望に添えず誠に申し訳ございませんが、ご指定はお受け致し兼ねます。
- 送料はかかりますか？
- 主要製品であるスチールラックに関しましては
製品の総重量と配送先までの距離にて算出し別途申し受けております。
その他の商品につきましては、
商品詳細ページにございます送料の項目をご確認くださいませ。
- 送料無料の商品と併せて購入の場合、送料は無料になりますか？
- 送料無料の商品の多くは「メーカー直送品」であり、出荷元の倉庫がそれぞれ異なります。
（メーカー指定の運送会社でお届けします）
そのため、送料がかかる商品につきましては
送料無料商品と同時ご購入におきまして、配送料を別途申し受けております旨
ご了承くださいますようお願い申し上げます。
- 配送日時の指定・変更を希望です
- 弊社商品は超重量物を扱います路線混載便でのお届けとなります為、
原則 配送日時のご指定や確約はお受け致し兼ねます。
尚 必着でのお届けをご希望の際は[ チャーター便 ]を手配のうえ対応可能ですので、
ご利用の際は一度お問い合わせください。
（数万円の別途費用が発生いたします）
- 注文者と異なる住所への配送は可能ですか？
- 可能でございます。
ご注文お手続きの際、ご注文者様と配送先を別途ご登録いただけますのでご利用ください。
- お届け先を間違いました、変更したいのですが。
- 出荷日確定後のご変更につきましては、一度お電話にてお問い合わせください。
（ご連絡のタイミングによっては対応できない場合がございます）
また出荷日の前日までであれば、基本的には変更対応可能ですが
手配の都合上、当初の日程での配送ができなくなる可能性がございます。
予めご理解またご了承くださいませ。
※「出荷日当日」のご変更のお申し出はお受け致し兼ねます。
※既に倉庫より荷物が出荷され、配送途中の段階でのご変更希望は
【 転送料 】が発生いたします。
- 商品はいつ届きますか？
- 使用する運送業者やお届け先地域により異なりますが、
通常 出荷後実働1〜3日ほどお日にちを頂きます。
※離島や特殊地域・限定場所に指定される場合は上記限りではございません。
- 平日は日中不在で、土日にしか受け取りが出来ません。
- 運送業者により土日の配送が可能な場合もございますが、
土曜日のご指定は平日より便数も少なく（地域によっては対応不可）
また日曜日は別途指定料金が発生いたします。
お調べいたしますので、ご希望の場合は必ず事前にお問い合わせください。
- 夜遅くの受け取りを希望します。
- 配送可能日時につきましては原則 平日（月曜日から金曜日）の午前9時から午後18時の間です。
夜間指定の場合、チャーター便を手配することになるのですが数万円の配送料が別途発生いたします。
費用は都度お見積りとなりますので、一度お問い合わせまたご相談ください。
- 玄関1階（軒先）渡しとは？
- 建物上階への荷上げや、地下への搬入は原則対応しておりません。
お受渡し先建物の1階にてお荷物をお受取いただきますようお願い申し上げます。
尚 別途ご相談を承っておりますのでお気軽にお問い合わせください。
- 商品を直接引き取りに行きたいのですが可能ですか？
- スチールラックに関しましては、部材は三重県の提携倉庫にございます。
三重県までお引き取りをご希望の際は、事前確認や申告が必要となりますので、
お電話またはメールにてお問い合わせください。
※その他の商品につきましては、すべてメーカー直送手配にてお引き取りは不可です。
- お届け予定日に不在の場合はどうなりますか？
- 弊社製品は重量物の為、到着の約30分〜1時間前に
これからお伺いする旨を配達担当ドライバーより連絡が入るよう予め手配しております。
つきましては、ドライバーよりご連絡が入った際、不都合等ございます場合は直接お打ち合わせください。
※尚 事前連絡も不通で、お受け取りご担当者さまが現場にご不在の場合は「不在届け」が投函され、一旦お荷物は持ち戻りとなります。
その場合、不在届けに記載の連絡先（最寄りの支店）までお問い合せ願います。
- 長期不在で商品を受け取ることができませんでした
- ご不在で持ち戻りとなったお荷物の保管期間は出荷から1週間です。
上記期限を過ぎてしまった場合の再配達につきましては
追加送料を請求される可能性がございます。
一度弊社までお問い合わせください。
- 商品が届きません
- 遅延や紛失・事故、手配漏れなどいくつかの原因が考えられます。
追跡しお調べいたしますので一度弊社までお問い合わせください。
- 複数の商品を購入したですが、一部まだ届いていない商品があります。
- 商品により、弊社提携倉庫またはメーカー倉庫/工場より直送となる場合があり
分納の可能性がございます。
詳細につきましては、一度弊社までお問い合わせください。
- 建物上階（または地下）でエレベーターがない場合、運んでもらえますか？
- ご要望に添えず誠に申し訳ございませんが
製品はすべて軒先渡しまたは車上渡しとなります。
ビル・マンション等の上階までの荷揚げや搬入作業は行なっておりません。
恐れ入りますが、ご了承くださいませ。
- 見積書・請求書・納品書を書面でいただくことは可能でしょうか？
- ご要望をいただいたお客様にのみ、電子書面を発行しております。
（原本と同じもので印刷してお使いいただけます。）
- 領収書を送ってほしいのですが。
-
ご要望をいただいたお客様にのみ、電子書面（PDFファイル）を発行しております。
（原本と同じものとなりますので、印刷してお使いいただけます。）
※紙での発行・郵送をご希望の場合は、事前にご連絡ください。
＜銀行振込・クレジット決済の場合＞
出荷日以降に電子書面（PDFファイル）を発行のうえメール添付にてお送りいたします。
＜代金引換の場合＞
原則、お届けの際に運送会社が発行いたしますお客様控え（代引金額領収書）が領収書となります。弊社発行の領収書をご希望の場合は下記手順となります。 1：配送業者発行のお客様控え（代引金額領収書）を当社太陽設備まで郵送
2：(1)の到着を確認次第、太陽設備発行の領収書を発行＜ポイント使用の場合＞領収書に記載する金額はポイント利用後の金額となります。
全額ポイントでお支払いいただいた場合は、領収書の発行はいたしません。
- 見積りはどこから依頼できますか？
- 太陽設備では下記のいずれかの方法によりご注文・お見積もりのご依頼を承っております。
- 個人での見積もり・購入は可能でしょうか。
- もちろん可能です。
ただ個人宅様配送につきましては、
指定限定地域によっては配達不可または委託送料が追加で発生する場合がございます。
ご不明点につきましてはお気軽にお問い合わせください。
- 現場（納品予定先）を直接見に来て頂くことは可能ですか？
- 現調につきましては、事前に現場の場所や広さ・予定レイアウトや仕様などを
ある程度拝聴いたしましたうえで必要に応じ対応させていただきたく存じます。
ご希望の際はお電話もしくはメールにてお問い合わせください。
- 値引きはしてもらえますか？
- 商材や必要数量にもよりますが
「お見積のご依頼」をいただきましたらお値引き額を提示させて頂いております。
大量導入をご検討の際はぜひ一度ご相談くださいませ。
- 特注品（オーダーメイド）を希望です。
- サイズ変更やカラー変更に関するご質問・その他につきましても
一度お電話またはメールにてお気軽にお問い合わせください。
詳細をお伺いし確認いたしましたうえで対応可能か否か回答させていただきます。
※ご依頼内容によってはお受け致し兼ねる場合がございます旨
予めご理解またご了承くださいませ。
- 予算が決まっているので相談したいです。
- お見積もりのご依頼を頂く際、担当へお伝えください。
可能な限りご要望に添えるよう尽力いたします。
- 耐荷重はどのように選べば良いですか？
- 当店のスチールラックは「均等静止荷重」という棚板1枚（段）あたりに対し
ラックが静止した状態で均等に物を積載した場合に耐え得る耐荷重表記となっております。
荷物を一箇所に集中（点荷重）させてしまうような偏った置き方をしたり
耐荷重ぎりぎりの積載であることが考えられる場合は
ラックの安定性・安全性に問題が生じる場合がございます。
上記のような要因が懸念される場合は
検討されているモデルのひとつ上のランクをお選びいただくことをお勧めいたします。
耐荷重の選定、サイズの選定にお困りの場合はお気軽にご相談くださいませ。
- 棚板の段数の数え方を教えてください。
- 棚板の段数（枚数）は、最上段と最下段を含む[ 総枚数 ]となります。
5段仕様の場合、中間に棚板が3枚入る形となり
ラックを真正面から見ると4つの空間が出来ます。
- 単体と増連の違いはなんですか？
- 大きな違いは支柱の本数です。
・単体形式：支柱4本（これのみで独立しての設置可能）
・増連形式：支柱2本（単体が既存であるうえで連結可能）
ボルトレスラックを初回・新設の場合につきましては
増連形式（連結専用ラック）のみでは設置することが出来ませんのでご注意ください。
※既存の同仕様ラックに増設されるのであれば問題ございません。
例））
スチールラックを合計2台並べて（連結して）ご使用という事になりますと
単体形式1台に増連形式1台が繋がる形（明細）となります。
☆2台の連結：単体形式1台＋高さ・奥行き同サイズモデル増連形式1台
- ラックを設置したい場所にピッタリと収めたいのですが可能でしょうか。
- 当社のスチールラックの呼称寸法は「外寸法」表記になります。
組但し、立精度によって数mmから数cmの誤差が発生いたします。
そのため、設置スペースにスチールラックの外寸＋20〜30mmほどの
余幅をもたれることを推奨しております。
※周囲もしくは天井に突起物や干渉物がないか等も含めてご確認ください。
※選定の基準となります外寸につきましては、
各種モデル詳細ページの[仕様一覧]にございます 図面より、寸法図をご参照ください。
- 既存のラックが販売しているものと同じものかどうか知りたいです。
どこで買った棚か覚えていないのですが、売っているものと同じですか？ - 過去にスチールラックを購入された事のある方で
「新しく棚を買い替えたい」
「オプション品が欲しい」
「棚板を買い足して段数を増やしたい」
といったご要望やお問い合わせをいただくことがございます。
他社製品であっても、モデルや取り扱いメーカーによっては弊社同等品の可能性がございます。
その際に当社では、既存のラックが当店の商品と同じものであるかを判断するために
部材の形状が分かる「お写真」を頂戴し確認させていただいております。
※古い型のスチールラックになりますと、現行のモデルと互換性のない部材や- ＜撮影していただくにあたり、必要となる部材（個所）＞
- ・スチールラックの「支柱」に加工されております「穴の形状」がわかるお写真
- ・棚板（旧モデルか新モデルかの判別）
- ・最上段・最下段の両端のツメのかみ合わせ部分（または固定ボルト）など
製造そのものが終了しており廃盤となっているものもございます。
- キャスター付きのラックを探しています。
- 120kg・200kg・300kg・500kgタイプには
それぞれ専用オプションにてキャスターセットをご用意しております。
- スチールラックは錆びませんか？
- 当社のスチールラックはメラミン焼付塗装(※)という方法により塗装しております。
＜メラミン焼付塗装＞
熱で硬化する塗料を使い、塗料を硬化・蒸着させる塗装法。
普通に塗料を乗せるだけの塗装方法よりも、日光や雨風・サビに弱い金属の美観を整え、
耐水性・耐酸性・耐久性に優れています。
基本的にはサビに強いのですが、
やはりスチール製の商品ですので塗装の剥がれた箇所より錆始めてしまいます。
例えば、ボルトレスラックは爪と穴で接合する為、
組立作業時にどうしてもその部分の塗装が多少なりとも剥がれてしまいます。
また棚板の積載面（物を置く部分）に関しましても
小さな傷などから塗装が剥がれてしまう等の錆はどうしても防ぎ切れません。
ただ、部分的に錆てしまうことがありましても、
ラック本体がそのものが全体的に錆てしまうような事は無いかと思います。
（棚自体が錆の固まり状態にはならないという事です。）
- 耐震対策にはなにがお勧めですか？
- それぞれ専用オプションにて転倒防止ベースセットをご用意しております。
※本商品は棚を完全に固定するものではなく、あくまで簡易転倒防止補強器具です。
設置場所の状況や地震の強度により効果が薄れる場合がございます。
※その他、アンカー固定（床・壁）をご希望の場合はお問い合わせください。
- フロア（床）が傷つかないか心配です
- 当社で販売しておりますスチールラックは、
【ベースキャップ（樹脂製）】と【ベースプレート（金属製）】を
付属品として各耐荷重毎にご用意いたしております。
もし付属部品のみでは不安があるということであれば、
より確実な方法と致しましてはホームセンター等で売っている
ベニヤ板やゴム製の敷物をプラスして（脚部分にかませて）置いて頂くことをお勧め致します。
- 組立をお願いしたいのですが
- 弊社提携の組立業者様へ委託にて対応可能です。
（離島や特殊指定地域の場合は、お受けできない場合もございます）
組立代行費用のお見積りや、作業に伴う事前の確認事項シートが
「かんたん見積もりシステム」内にございますので是非ご利用くださいませ。＜確認事項＞
・搬入作業の有無
・設置場所の詳細
・作業環境の詳細（部材置き場の有無や台車の使用可能か・トラックの侵入可否など）
- 自分で組み立てるのは難しいでしょうか？
- 基本的には「組立説明書」をもとにお客様にて作業いただいており
特別な技術や工具をご用意いただく必要もございませんのでご安心ください。
ボルトレススチールラックはボルトやネジを1本も使用せず
ハンマー1本で組み立てることが可能です。
（施工穴と爪をハンマーで叩いて合わせるだけの簡単構造）
120kg・150kg/段モデルの軽量アングルラックはボルト使用箇所がある為
ボルトレスラックに比べると少し作業時間を要します。
手順等のご不明点に関しましては、お電話またはメールにてお問い合わせください。
- 好きな色に塗装してもらうことはできますか？
- 対応可能色かどうか、工場に都度確認が必要となりますのでご相談ください。
※ご希望のカラーについて、日本塗料工業会の「色見本帳」より
型番（マンセル値）をお知らせいただけますと幸いです。
※台数が1台であっても一斗缶を使用するため
概算でも10万円以上の別色塗装費用が発生いたします。
※加工ラインを確保する為、納期は受注後実働3週間〜1ヶ月ほど掛かります。
- 問合せや受注に関するメールが届かないのですが。
-
稀に弊社のPCアドレスが迷惑メールに振り分けられているケースがあるようです。
※当社ではホームページ上からいただいたメールに対し自動配信メールを
上記アドレスからのメールが受信できるようドメイン指定をお願い致します。
またはお客様のご登録アドレスに誤りがある可能性も考えられますので
2〜3日経ってもメールが届かない場合は、
お手数ではございますがお電話にてご一報くださいませ。
